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使用指南
网银小助手
如果您在登录网银时出现以下情况,请下载网银小助手进行检测:
1、插入USBkey后数字证书栏不能正常显示姓名;
2、反复提示您安装安全控件;
3、登录时返回“数字验证签名失败”;
4、登录后网银页面显示不完整;
5、正确输入用户id后显示用户id不存在。
常见问题解答
  问:什么是数字证书?
  答:数字证书是北京银行为提高网上银行安全级别,采用数字加密技术,用来标志网络用户身份信息的一系列数据,在网络通讯中用于识别通讯各方的身份。数字证书分为文件证书和移动证书,数字证书有效期为5年,目前北京银行提供的数字证书为移动证书。
  问:什么是移动证书,移动证书有什么优势?
  答:移动证书是指用USBkey作为存储介质的高安全强度证书,使用时需将USBkey插入电脑的USB接口即可。 移动证书的优势:
①安全性高,证书存放在USBkey中,只需保管好USBkey就可以保证使用安全。USBkey具有密码锁死性,当连续输错证书密码10次,USBkey锁死将不能再使用。
②操作便捷,USBkey即插即用,移动操作,方便管理。
③价格合理,USBkey价格为60元/个,使用期限为5年。
  问:我希望在家里和办公室都能使用个人网银证书版,是否需要办理两张数字证书?
   答:不需要。
①如果您使用的是文件证书,您可以将数字证书备份在其他存储介质(如U盘或移动硬盘)中,然后再将证书还原到准备使用的计算机上即可。提示:如果您不准备在某台计算机上使用了,为了您的使用安全,请在确认已将数字证书备份的前提下,务必将该计算机中的数字证书删除。
②如果您使用的是移动证书,您只需将存放证书的USBkey插到您准备使用的计算机,USB接口上即可操作个人网银证书版。移动证书即插即用,更方便安全。
  问:什么是用户ID?忘记了该怎么办?
  答:用户ID 是证书用户在启用网银证书时,自行设置的一串数字或字符,用于登录网银证书版。若遗忘,可携带本人有效身份证件和办理网银时使用京卡或存折,到北京银行任意网点办理查询。
  问:我在营业网点办理了个人网银证书版开户手续,回家后就可以直接使用网上银行证书版了吗?
  答:不可以,您需点击登录页面右侧的“启用网银”先行下载、安装数字证书,并注册您的证书版客户信息。启用成功后,您可以在登录页面的数字证书项看到您的名字,这时就可以登录网上银行使用了。
  问:如果我的数字证书丢失了,怎么办?
  答:如果您确认数字证书已经丢失,为了确保您的资金安全,请您进入北京银行主页选择证书版客户-证书管理-作废证书将证书作废。如您仍需要使用个人网银证书版,您可以到任意网点重新办理。
  问:我的证书密码遗忘了,怎么办?
  答:如果您的移动证书密码遗忘,请您到我行任意网点办理移动证书密码挂失,收取密码挂失费用10元。
  问:什么是证书密码?忘记了该怎么办?
  答:证书密码最开始是在北京银行柜台购买的密码卡的密码涂层中获得的,客户可以登录网银系统后,通过“证书管理”选择“修改证书密码”进行修改。若遗忘证书密码,移动证书客户可持本人有效身份证件和京卡或存折,到北京银行柜台办理证书密码挂失手续,缴纳费用10元。
  问:登录时,提示“用户不存在”,怎么办?
  答:可能存在的原因:
①您未注册用户ID,请您点击“启用网银”注册网上银行证书版客户信息。
②您登录网上银行时,输入的用户ID错误,请注意用户ID是字母、数字或二者的组合(需要区分字母大小写),如您忘记用户ID,请您携带本人有效身份证件到北京银行任意网点办理查询。
  问:重新安装操作系统后,登录网上银行证书版时无法找到数字证书,怎么办?
  答:移动证书即插即用。
  问:访问个人网银登录页面时,输入框显示为红色的小叉子,不能输入密码怎么办?
  答:北京银行个人网上银行采用了最新的安全控件技术,可有效阻止病毒、木马等黑客程序截获您登录时输入的密码,对个人网上银行提供进一步的安全保护。安全控件在您访问登录页面时将自动下载安装,但可能由于您IE浏览器的安全设置、个人防火墙或上网助手等第三方软件的影响,安全控件未能正常安装,导致密码框显示空白或显示为红色的小叉子,请点击密码输入框右方的“如无法输入密码请安装安全控件”,手动下载安装安全控件。
  问:下载并安装完毕“安全控件”后,仍不能输入密码,该怎么办?
  答:请检查您的IE浏览器是否为6.0以上版本,北京银行个人网上银行推荐的浏览器为IE6.0以上版本,如低于此版本建议您进行升级。同时,为了您能正常浏览网页请进行以下设置:
①请将“Internet 选项”中“高级”设置为“还原默认设置”。
②请将IE浏览器的“Internet 选项”中“常规”-〉“设置” -〉“检查所存网页的较新版本”设置为“每次访问此页时检查”。
③同时建议您将“Internet 选项”中“安全” -〉“自定义级别” -〉“ActiveX控件和插件”中的各项设置为“启用”或“提示”。
  问:我的网上银行证书版登录页面显示为乱码,怎么解决?
  答:可能存在的原因:
①IE浏览器版本过低,您只要将浏览器升级到6.0版本即可。
②您的IE页面显示为非简体中文,您只要点击鼠标右键选择编码/简体中文 (GB2312)即可。如仍不能解决,请点击工具栏中的工具-〉internet选项-〉常规项中的字体修改为简体中文 。
  问:在网上商城进行网上购物时,提示我“此卡未开通电子支付功能”,怎么办?
  答:您进行实现网上购物必须先开通电子支付功能。开通方法为:登录北京银行网上银行,选择功能申请-电子支付功能-开通电子支付功能。开通后即可到网上商城购物,证书版客户电子支付单笔及日累计限额您可以自行设置,但不能超过100万元。
  问:我使用的是windows 7操作系统,不能使用网上银行,我应该怎么做?
  答:第一步:依据登录页面的弹出提示,或者点击这里下载并安装新USBKey驱动程序,在安装过程中将会提示卸载旧的“ePass2000-FT11”程序,卸载过程中会提示请需要重新启动电脑,请选择重新启动。
        第二步:重启电脑后,重新运行驱动安装程序,即可完成证书环境更新。如果重新安装证书环境后仍不能正常使用,请您尝试在“控制面板-〉卸载程序”中选择“ePass2000-FT11”将其卸载,然后重新运行驱动安装程序。
        您可以点击这里查看操作流程。
  问:我的浏览器刚刚升级了IE8,不能成功登陆网上银行,我应该怎么操作?
  答:如果您使用的是IE8.0以上版本的浏览器,您需要更新数字证书环境和安全控件。请您到本页下方的“下载专区”重新下载并安装新的证书运行环境,安装过程中将提示运行安装北京数字认证中心(BJCA)提供的安全控件等加载项,请依据提示完整安装,安装成功后即可以运行网上银行。
  问:我使用的是WIN7 或者 IE8,登陆页面的菜单和图像显示位置错乱,我应该怎么操作?
  答:如果登陆页面显示不完整或者菜单、图像、文本位置不当,请在“工具-兼容性视图”处点击,或者点击地址输入栏右边的“兼容性视图”图标,此类问题即可纠正。
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